추석 연휴 대비: 항공권과 택배에서의 소비자 피해 방지 가이드

추석 명절을 맞아 항공권과 택배에서 소비자 피해가 증가할 것으로 예상됩니다. 한국소비자원과 공정거래위원회는 피해 예방을 위해 항공권 구매 시 환급 규정 확인과 택배 이용 시 증빙자료 보관을 권장합니다. 항공편 지연과 결항, 택배 물품 파손 및 배송 지연 등을 대비한 구체적인 대처 방법도 제시되었으며, 피해 발생 시 신속한 상담과 구제를 통해 권리를 보호할 수 있습니다.

 

 

 

 

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추석 명절 ‘항공권·택배 소비자 피해주의보’ 발령

 

 

[WHAT] 소비자 피해 주의보 발령

 

추석 명절을 맞아 한국소비자원과 공정거래위원회가 항공권과 택배와 관련된 소비자 피해에 대해 주의보를 발령했습니다. 이들 기관은 명절을 맞아 소비자 피해가 급증할 것으로 예상되며, 특히 항공권과 택배 서비스에서 발생할 수 있는 피해에 대해 경각심을 가질 필요가 있다고 전했습니다. 최근 3년 동안 추석 연휴 전후로 접수된 피해 구제 신청 건수는 항공권에서 590건, 택배에서 161건으로, 이는 전체 기간 대비 각각 17.8%, 17.7%를 차지합니다.

 

 

[WHY]  피해 증가의 이유

 

1. 항공권 문제 :  추석 연휴 기간 동안 해외여행 수요가 급증하면서 항공권과 관련된 소비자 피해가 증가하고 있습니다. 특히 항공편의 지연, 결항, 그리고 위탁 수하물의 파손과 분실 등이 주요 문제로 지적되고 있습니다. 또한, 항공권을 취소하거나 변경할 때 과도한 위약금이 부과되는 경우도 많습니다.

2. 택배 문제 ;   명절 직전에는 택배 수요가 급증하여 물품 파손, 분실, 배송 지연 등의 사고가 발생할 가능성이 높아집니다. 택배 물량이 집중되는 시기에 배송을 의뢰할 때, 적절한 증빙자료를 보관하지 않으면 피해를 입었을 때 권리를 주장하기 어려울 수 있습니다.

 

 

[HOW]  피해 예방과 대처 방법

 

1. 항공권 구매 시 주의사항

- 환급 규정 확인 : 항공권을 구매하기 전에는 취소 및 환불 규정을 꼼꼼히 확인해야 합니다. 천재지변 등의 사유로 항공편이 변경될 경우, 외교부에서 여행경보를 발령하지 않는 한 수수료가 발생할 수 있습니다.    - 여행지 정보 확인: 여행지의 천재지변 가능성과 출입국 정책을 사전에 확인해야 합니다. 여권 유효기간, 비자, 세관 신고 등 모든 제반 사항을 점검하고, 항공권 구매 후에는 탑승객의 영문명 등 예약 내용을 변경하는 경우 추가 요금이 발생할 수 있으므로 주의합니다.    - 항공편 일정 확인: 출국일 전에는 항공편의 일정 변경 여부를 확인하고, 가능한 경우 수신 가능한 연락처를 항공사에 기재하여 변경 사항에 대한 알림을 받을 수 있도록 합니다. 출국 당일에는 공항에 여유를 두고 도착하며, 경유지에서의 연결편이나 다른 교통수단 예약 시 충분한 시간을 두는 것이 좋습니다.    - 수하물 관리: 위탁 수하물이 분실되거나 파손될 경우 즉시 공항 내 항공사 데스크를 방문해 피해 사실 확인서를 발급받아야 합니다. 골프채, 선글라스 등의 파손이 쉬운 수하물은 전용 하드케이스로 포장하고, 도난을 방지하기 위해 수하물에 이름과 연락처를 남기는 것이 좋습니다.

2. 택배 이용 시 주의사항

- 증빙자료 보관: 택배 이용 시 물품 운송장과 물품 구매 영수증 등의 증빙자료를 반드시 보관해야 합니다. 명절 직전에는 물품 파손, 분실, 배송 지연 등의 사고가 발생할 가능성이 높기 때문에, 이러한 증빙자료가 피해 구제 시 중요한 역할을 합니다.    - 배송 시기 고려: 명절을 앞두고 배송이 집중되는 시기를 고려하여 가급적 빨리 배송을 의뢰하고, 가능하면 수요가 적은 시기에 주문하는 것이 좋습니다.

 

 

 

피해 발생 시 대처 방법

 

 

 

피해가 발생한 경우에는 ‘소비자24’(www.consumer.go.kr) 또는 ‘1372 소비자 상담센터’(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr)를 통해 상담이나 피해 구제를 신청할 수 있습니다. 거래 내역과 증빙서류를 준비하여 피해 상황을 신속하게 신고하는 것이 중요합니다.

 

추석 명절 동안 행복한 시간을 보내기 위해, 항공권과 택배 서비스 이용 시 위의 사항들을 유의하여 소비자 피해를 예방하시길 바랍니다.