국민콜 110: 생활 정보 안내와 행정기관 민원 상담 서비스 살펴보기

이 글은 국민콜 110의 역할과 서비스에 대해 소개하고 있습니다. 국민콜 110은 생활정보 안내와 행정기관 민원 상담을 처리하는 곳으로, 다양한 분야의 민원을 아우르고 있습니다. 상담은 다양한 방법으로 실시간으로 제공되며, 전문 교육을 받은 상담사가 도움을 드립니다.

 

 

 

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▶핵심 내용 구조화◀

 

[WHAT]

 

- 국민콜 110은 365일 24시간 언제든지 국민들에게 도움을 주는 서비스입니다.

- 국민콜 110은 생활정보 안내와 행정기관 민원 상담 등을 처리하는 서비스로, 국민권익위원회가 운영하고 있습니다.

- 국민콜 110은 전문교육을 이수한 상담사들이 여러 단계의 자동응답 없이 직접 상담을 진행합니다.

- 카카오톡, 온라인 채팅, SNS 등을 통해 상담이 가능하며, 익명으로 '갑질피해상담'도 제공됩니다. 

- 명절에는 의료정보, 교통정보 등 다양한 문의도 가능합니다.

 

 

[WHY]

 

- 국민콜 110은 국민들에게 도움을 제공하고, 정책상식과 생활에 필요한 정보를 제공하기 위해 운영되고 있습니다.

 

 

[HOW]

 

국민콜 110은 2007년부터 시범운영을 시작하여 전국 서비스를 제공하고 있습니다.

- 국민들은 국번 없이 110으로 전화를 걸거나, 문자 서비스를 이용할 수 있습니다.

- 또한 카카오톡, 온라인 상담, 수어상담 등 다양한 방법으로 상담이 가능합니다.

- 국민콜 110은 행정기관의 민원뿐만 아니라 실종아동, 갑질피해상담, 비긴급 신고상담 등 다양한 분야의 상담을 처리합니다.

- 국민콜 110은 매년 약 267만여 명이 이용하는 '정부민원 대표상담 서비스'로 자리매김하고 있습니다.

 

 

 

※ 내가 읽고 배운 것/ 깨달은 것/ 적용할 것

 

국민콜 110은 정부의 정책 브리핑을 통해 유용한 정보를 전달하는데 도움을 주는 서비스예요. 여러분의 궁금증을 상담사들이 친절하게 해결해 주고, 다양한 방법으로 상담이 가능해요.

 

▲ 카카오톡 플러스 친구 ‘국민톡110’ 상담 ▲  ‘국민콜110’ https://www.110.go.kr'

▲국민콜110 모바일 누리집(http://m.110.go.kr) 문자상담

▲청각·언어 장애인을 위한 화상수어상담·온라인 채팅(http://www.110.go.kr)

▲누리소통망(트위터: @110callcenter, 페이스북: 110call) 실시간 상담

 

 

 

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